概述
澳航曾是澳大利亚的国家象征与骄傲,以其高质量的服务享誉世界。但最近,这只飞翔的袋鼠却深受丑闻困扰,持续的晚点、恶劣的服务、大量丢失的行李、用户里程和积分莫名消失,以及上架销售早已被取消的航班,甚至被澳洲竞争与消费协会(ACCC)告上法庭……大量负面消息杂沓而至,让即将迎来103岁生日的澳航陷入了前所未有的信任危机。而最终出来担责的,则是澳航CEO Alan Joyce,不久前刚宣布澳航实现盈利24.7亿澳元的他,这一次宣布的是自己将引咎退休,提前结束职业生涯。 在许多知情者看来,Alan Joyce之于澳航,正是成也萧何,败也萧何。他思维活泛,手段强硬,任职15年来不但多次救澳航于危机之中,更能带来巨额利润。但他强硬的手段对上乘客和员工时则是一场灾难,并最终引发了让他谢幕的信任危机。 这就是Alan Joyce,救世主与罪人,一体两面:股东们爱他,员工们恨他,乘客们反感他。 Alan Joyce是如何从一个救世主走向罪人的呢?
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